איטליה מחייבת את מטא להפסיק את חסימת הצ'טבוטים המתחרים בוואטסאפ
רשות התחרות האיטלקית (AGCM) הורתה ב־24 בדצמבר 2025 למטא להפסיק מיד את תנאי השימוש ב־WhatsApp Business, המונעים מחברות להציע בוואטסאפ צ'טבוטים המתחרים במטא. מדובר בצו ביניים חריג, שניתן כחלק מחקירה מתמשכת בחשד לניצול מעמד דומיננטי בשוק. מטרת הצו היא למנוע פגיעה מיידית בתחרות, במיוחד בעקבות שינויים שמטא הציגה באוקטובר 2025, שנועדו להיכנס לתוקף מלא ב־15 בינואר 2026. במקביל, הנציבות האירופית פתחה בחקירה נפרדת, שמטרתה לבחון אם המדיניות החדשה של מטא חוסמת בפועל ספקיות AI עצמאיות בוואטסאפ.
מה החליטה הרשות האיטלקית ומה עומד בבסיס הצו?
בהודעתה, קבעה AGCM כי השינויים ב-WhatsApp Business, שלמעשה מונעים את הפעולה של בוטים מתחרים, עשויים לפגוע בתחרות בשוק. רשות התחרות סבורה כי חסימה רוחבית של שחקנים מתחרים עשויה להפר את הכללים האירופיים ולפגוע בטובת הצרכנים. כבר ביולי 2025 החלה AGCM בבדיקה, שהתמקדה בשירות Meta AI בוואטסאפ, והביאה לבקשה לצו זמני, שהפך לצו הנוכחי.
מה הייתה השנוי במדיניות של מטא?
המדיניות החדשה של מטא, שהחלה ב־15 באוקטובר 2025, אוסרת על ספקי AI לשווק דרך WhatsApp Business צ'טבוטים כלליים. בוטים המיועדים לשירות לקוחות, למשל, לא הושפעו מהשינוי. השינויים נועדו למנוע הפצת שירותים כמו ChatGPT או Claude בוואטסאפ. לפי הרשות, יש חשש כי מדיניות זו תפגע בתחרותיות השוק, במיוחד לאור הנראות הרבה שזוכה Meta AI בוואטסאפ.
האם מטא חוסמת תחרות או מנהלת עומסים?
מטא טוענת כי ה־API של וואטסאפ לא תוכנן להפצת צ'טבוטים כלליים בהיקפים גדולים, וכי הרגשת העומס על המערכת פוגעת בתשתיות ובחוויית המשתמש. החברה מדגישה כי וואטסאפ אינו "חנות אפליקציות", ושבוטים אלו צריכים להיות מופצים בערוצים אחרים, כמו אפליקציות או אתרי חברות. אולם, הרגולטורים האירופיים טוענים כי ניתן לנהל את העומסים באמצעים כמו תמחור, קביעת מגבלות על השימוש, ולא באמצעות חסימה כללית.
ההשלכות על מפתחים ועסקים, גם בישראל
ההחלטה של AGCM עשויה להוות הזדמנות עבור חברות ישראליות המעוניינות להמשיך להפיץ בוטים כלליים בוואטסאפ, לפחות בשוק האיטלקי. עם זאת, על המפתחים והעסקים להיערך לשינויים רגולטוריים אפשריים, במיוחד אם מטא תערער על הצו. עליהם לוודא שהתשתיות שלהם גמישות מספיק כדי להתמודד עם שינויים עתידיים במדיניות הפלטפורמות.
טכנולוגיה ורגולציה: מה הלאה?
בשלב הקרוב, ייתכן שמטא תציע פתרונות מאוזנים כמו מכסות שימוש או תמחור מדורג שיאפשרו הפצת צ'טבוטים מבלי לפגוע בתחרות. עם זאת, תהליך זה עשוי להימשך זמן עד להכרעה הסופית. כך או כך, הקרב על שערי ההפצה של טכנולוגיות AI בוואטסאפ רק מתחיל, וההשלכות על השוק הגלובלי עשויות להיות משמעותיות.
לסיכום, החלטת AGCM מהווה שלב חשוב בשוק הבינה המלאכותית הצרכנית, והיא עשויה להוביל לשינויים משמעותיים בהתנהלות פלטפורמות המסרים. העסקים הישראלים צריכים להיערך לצעדים רגולטוריים מחמירים, תוך שמירה על גמישות תפעולית שתאפשר להם להתאים את עצמם לשינויים תכופים.